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オンライン販売edeチケット
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よくあるご質問
Q オンラインチケット販売「edeチケット」とはなんですか?
A 「edeチケット」とはオンライン上でヒューマックスシネマ鑑賞チケットを購入できるオンラインチケッティングサービスです。パソコンまたは携帯電話からチケットをご購入頂けます。
携帯(フィーチャーフォン)用edeチケットのURLは、http://mobile.hmxede.com/ です。
Q チケットはいつから購入できますか?
A 鑑賞希望日の 3日前 0時 から上映開始時刻まで購入可能です。
※作品によっては販売対象期間が異なる場合がございます。ご了承ください。
Q 購入したチケットの日時・作品変更、払戻しはできますか?
A 購入お申込み完了後、上映中止の場合を除いては、交通渋滞や駐車場渋滞による来場遅延等にかかわらず上映作品・時間・座席の変更およびご購入のキャンセル、払戻し等一切受け付けておりません。 お客様のご都合でチケットをお引取りにならない場合も払戻しはいたしませんのでご注意ください。
Q 購入はクレジットカードのみですか?
A edeチケットのご利用はクレジットカードをお持ちの方のみが対象となります。当社指定のクレジットカードは以下の通りです。
  VISA Master
Q 購入に手数料はかかりますか?
A 手数料はかかりません。
Q 学生・夫婦50割引・シニア料金で購入する方法をおしえてください。
A 通常どおり、オンラインチケット販売の画面から対象料金のチケットをお買い求めください。劇場へご入場の際に、劇場入口にて、学生(小学生を除く)のお客様は学生証または生徒手帳、夫婦50割引のご利用及びシニアのお客様は、年齢の証明になる身分証(運転免許証など)のご提示をお願いします。
Q 前売券や割引券を使って購入することはできますか?
A オンラインチケット販売は、クレジットカードでの決済のみのお取扱いとなります。前売券、招待券、割引券はオンラインチケット販売との併用はできませんので対象外となっておリます。チケット窓口で日時指定チケットとお引換ください。
Q 車椅子で鑑賞できますか?
A

車椅子のままご鑑賞いただけない場合がございます。ご鑑賞の日時がお決まりの際は、お手数ですが劇場まで事前にご連絡ください。
>> お問い合わせ先
◆池袋HUMAXシネマズ TEL:03-5979-1662
◆渋谷HUMAXシネマ TEL:03-3462-2539
◆横須賀HUMAXシネマズ TEL:046-821-2451
◆成田HUMAXシネマズ TEL:0476-20-2375

Q 障がい者手帳を持っていますがどのように購入すればよいですか?
A 障がい者手帳をご入場時にご提示ください。ハンディキャップ割引につき、付き添いの方合わせて2名様まで同料金(1,100円)でご購入いただけます。
オンラインをご利用の場合、「シニア(1,100円)」の券種をお選びください。また、車椅子のお客様は上記の項目をご確認ください。
Q 友達や家族と並んで席を取れますか?
A 1回にまとめてご人数分をご購入ください。6名様までまとめて購入ができます。
Q チケットはどこで受け取ればよいですか?
A

劇場設置の自動発券機にてチケット発券をお願いします。
>> 各劇場のフロアマップを見る
◆池袋HUMAXシネマズ
◆渋谷HUMAXシネマ
◆横須賀HUMAXシネマズ
◆成田HUMAXシネマズ

Q 引き換えの際、クレジットカードは必要ですか?
A 必要ありません。購入番号とご購入時に入力された電話番号をご入力頂ければ、チケットは発券されます。詳しい発券方法はこちらをご確認ください。
Q 購入番号を忘れてしまった場合はどうすればよいですか?
A 購入番号がわからない方はお名前(購入時に入力されたお名前「必須」)または電話番号(購入時に入力された電話番号)で検索を行い、チケットを発券いたします。詳しくは劇場スタッフまでお尋ね下さい。
Q チケットを購入したのに購入完了メールが届かなかった時はどうすればよいですか?
A
●  購入完了メールが届くメールアドレスをフリーメールにしている方
  一部のフリーメール(Hotmail、yahoo mail、gmail等)では当方からの購入完了メールが、ウィルスや迷惑メール等と判断され、受信されないという現象が発生しております。
これはフリーメール側のシステムの問題となり、当社では解決できないことをご理解ください。
なお、お客様のお手元に購入完了メールの未着が頻発するようでしたら、有料プロバイダーのメールアドレスへ変更される事をおすすめします。
やむを得ずフリーメールをご利用のお客様は、上記の旨をご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、購入完了メールの他に購入確認ページからもご確認いただくことができます。
>> 購入確認ページはこちら
●  携帯電話のメールアドレスの方で、迷惑メール防止の為ドメイン指定されている方
  この指定をされている場合は、購入完了メールを受信することができません。hmxede.com のドメイン名でメール受信の設定をお願いします。
Q 購入手続きで電話番号やアドレスを間違えて入力してしまった時はどうすればよいですか?
A チケットは購入時に入力された電話番号と購入番号で発券されます。購入番号を失念され、さらにアドレスを間違われた場合は劇場までお問い合わせください。
>> お問い合わせ先はこちら
また、オンラインで購入されたチケットのご確認は、購入完了メールの他に購入確認によりご確認いただくことができます。
>> 購入確認ページはこちら
Q ポイントはつきますか?
A 当日、チケットと一緒にポイントカードをチケット窓口までお持ち下さい。その場でポイントを加算いたします。
>> ポイントカード実施劇場
◆渋谷HUMAXシネマ
◆横須賀HUMAXシネマズ
◆成田HUMAXシネマズ
 *池袋HUMAXシネマズでは実施しておりません。
Q ポイント特典の無料入場を利用することはできますか?
A ポイントによる無料鑑賞はオンラインでは対応しておりません。
Q 入場者プレゼントはどこで受けられますか?
A 入場者プレゼントが適用される作品の場合には、プレゼントは劇場入口にてお渡しします。諸事情によりお渡しする場所が劇場ごとに異なっている場合があります。詳しくは劇場スタッフにお尋ね下さい。
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